Будущее финансовых технологий за интернет- и мобильным банком

08.07.2016 12:09

Удаленный доступ к банковским услугам через интернет и сотовую связь стал для многих россиян незаменимым инструментом в решении своих разнообразных финансовых вопросов. Оказалось, что преимущества интернет-банка не ограничиваются банальным комфортом для клиентов кредитных организаций, а доля тех, кто начинает использовать данную услугу, постоянно растет. Причем Алгирдас Шакманас, вице-президент, управляющий директор по электронному бизнесу Промсвязьбанка, в интервью нашему порталу отметил ежегодное увеличение данного сегмента потребителей на 20-25%.


Не комфортом единым

Удобство использования интернет- и мобильного банка очевидно каждому. Ведь при удаленном получении услуги нет необходимости посещать отделение банка, нести транспортные расходы по времени и деньгам, а также стоять в очереди. Все выполняется в считанные минуты. В дополнение к этому необходимо отметить и финансовую составляющую. Интернет позволяет банкам снизить стоимость предоставляемых услуг.

Так, при подаче онлайн-заявки на кредит применяется сниженная процентная ставка. За переводы и платежи, в свою очередь, придется заплатить меньше, чем при выполнении транзакции классическим способом – через кассу отделения. Помимо этого каждый банк предоставляет индивидуальные бонусы, такие как надбавка по вкладам, льготный курс на конвертацию валюты и т.п.

Возможность снизить стоимость предоставляемых удаленно услуг у банков появляется из-за сокращения расходов. Главным фактором является то, что нет необходимости тратить средства на содержание большого количества отделений. То есть расходы на оплату труда специалиста и контролирующего его сотрудника, амортизацию оборудования, оплату аренды/коммунальных услуг офиса попросту исключаются из стоимости той или иной финансовой операции.


Доля клиентов, выполняющих операции удаленно постоянно растет

Постоянное увеличение пользователей интернет- и мобильного банка вполне логично. Большинство таких клиентов относятся к тем, кто получает заработную плату в кредитной организации. Они занимают половину граждан, использующих удаленный доступ к банковским услугам.

Если говорить о возрастной сегментации, то основная часть – 50% относится к так называемому digital-поколению. Это граждане, которым от 25 до 35 лет. Хотя и в более возрастных категория наблюдается немалый спрос на интернет- и мобильный банкинг. Так, например, клиенты в возрасте 36-50 лет составляют 35% от всех активно использующих удаленное получение банковских услуг. Что касается самого возрастного сегмента (старше 50 лет), то их доля – 12%.

Немаловажным является и привлечение россиян банками через интернет. Причем, отмечается, что граждане, которые стали их клиентами посредством данного варианта взаимодействия являются более привлекательными. Это относится не к среднестатистическому портрету (он практически идентичен портрету клиента, пришедшему через оффлайн), а к финансовой активности. Такая тенденция связана с тем, что интернет пользователи приходят уже со сформированными запросами и четким представлением необходимых услуг.


Перспективы переоценить сложно

Если учесть постоянное развитие предоставления банковских услуг через интернет и сотовых операторов, и то, что на данный момент половина клиентского потока используют именно эти варианты, можно прогнозировать кардинальное изменение банковского сектора. В будущем он должен быть максимально технологичным и направленным на полностью удаленное обслуживание. Количество классических офисов сократится до минимума. Те участники рынка, которые упустят тренд либо закроются, либо будут получать минимальную прибыль.

На данный момент у банков стоит две основные задачи. Во-первых, разработать и внедрить удаленное персональное консультирование, которое бы заменило привычное предоставление информации в отделениях. Во-вторых, с контролирующими органами до конца сформировать законодательное поле по работе с клиентами через интернет и мобильный банк. Учитывая, что работа не прекращается ни на один день, можно ожидать достаточно быстрого достижения необходимых результатов.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Сергей Тарасов

Директор по продаже дополнительных продуктов группы компаний «Быстроденьги»

Григорий Иванюк

Начальник управления розничного бизнеса Банка «Левобережный»


Примите участие в обсуждении
введите символы