Приятно осознавать, что наша карта делает жизнь клиентов проще

Рынок банковских карт, включающий в себя как дебетовые, так и кредитные продукты, наверное, один из наиболее активных в направлении трансформации. Все банки безостановочно не только изменяют действующие тарифные планы, но разрабатывают новые пластиковые платежные инструменты, располагающие эксклюзивными функциями. Именно о таком предложении, а также картах в целом, мы сегодня пообщались с Натальей Рябоконевой, руководителем продукта Управления развития кредитных продуктов ОТП Банка.


- Не так давно у вас появился новый продукт – кредитная карта «Большой cashback». Фактически она универсальная. Можно ли сказать, что теперь она является флагманом вашей продуктовой линейки кредитных карт, и исключает разделение предложений на общедоступные и индивидуальные для отдельных клиентов?

- Новая карта «Большой cashback» - это не только один из самых привлекательных продуктов в нашей линейке, но и, без преувеличения, одно из самых интересных рыночных предложений. Существенным преимуществом использования карты является cashback в размере 7% в выбранной категории, при этом спектр категорий самый широкий на рынке. Наиболее популярная товарная категория среди наших клиентов – «Семейная», в этом случае деньги возвращаются за покупки в супермаркетах, аптеках и оптиках, магазинах детских товаров и игрушек, оплату услуг ЖКХ и медицинских услуг. Помимо этого, есть еще такие категории как путешествия, авто, все для ремонта, рестораны и развлечения, шопинг. То есть все вместе они закрывают большинство насущных потребностей наших клиентов, и каждый может найти себе опцию покупок по душе. Еще одним приятным бонусом является бесплатное обслуживание по карте.


- Понятно, что главное преимущество, из-за которого потребители выбирают карту с функцией cashback – возврат части потраченных средств. Было бы интересно узнать, о среднестатистических и максимальных суммах cashback в вашем банке, которые фактически получали клиенты.

- Наша схема выплаты cashback прозрачная и честная: перечень магазинов (мерчантов), в которых выплачивается cashback в той или иной категории, очень широкий. Максимальная сумма выплаты также весьма ощутима - 3000 рублей в месяц. Это та сумма, которую клиент может получать ежемесячно, просто совершая повседневные траты.


- Если говорить об оформлении кредитной карты по принципу – на всякий случай, учитывая наличие продуктов у вас без комиссии за годовое обслуживание, то много ли держателей пластика, не использующих заемные средства вообще или один раз в год на незначительную сумму?

- Существенными преимуществами нашей карты также являются бесплатное обслуживание, наличие льготного периода и процента на остаток собственных средств. Это делает карту «Большой cashback» универсальной и подходящей для самых взыскательных клиентов. Нам приятно осознавать, что наша карта делает жизнь клиентов проще и помогает им в реализации жизненных целей и повседневных задач.


- Думаю, держателям пластика вашего банка было бы интересно узнать – как увеличить кредитный лимит на карте ОТП Банка?

- Мы рекомендуем сразу запрашивать максимальный кредитный лимит, в нашем банке он составляет 1 млн рублей. Даже если в данный момент у вас нет планов приобретений на такую сумму, они могут появиться в будущем - ведь приоритеты и желания существенно меняются в зависимости от обстоятельств на разных жизненных этапах. Конечно, у нас существует программа увеличения лимита, но проще подготовиться к мечте заранее - указать максимальный лимит в первичной заявке, получить одобрение и во всеоружии ждать ее появления.


- Было бы интересно узнать о каналах продаж кредитных карт. Какой сейчас преобладает? Набирают ли популярность выдачи посредством обращения клиентов через интернет, в отделение и т.д.?

- Мы постоянно работает над улучшением сервисов, и все большее число услуг становится доступным нашим клиентам дистанционно. В целом прослеживается тенденция, что в целях экономии времени клиенты подают заявку и получают решение онлайн, но подписывать договор и получать готовую карту большинство пока все же предпочитает в отделении банка. Всегда есть какие-то дополнительные вопросы по продукту, на которые при получении карты исчерпывающе ответит наш менеджер-консультант.


- Хотелось бы поговорить в целом о рынке кредитных карт. Если опираться на статистику ЦБ РФ полной стоимости данных продуктов, то за последние полтора-два года кредитные карты с лимитом до 300 000 рублей стали дешевле. Хоть и незначительно, но все же. Не сказалось ли это на доступности? Проще говоря – не стало ли сложнее получить кредитную карту? Или сокращение стоимости насколько мало, что на риски фактически не влияет?

- Наш банк не стоит на месте и постоянно улучшает механизмы принятия решения по всем кредитным продуктам, в том числе по кредитным картам. Но, разумеется, это не снимает ответственности с наших клиентов и их подходу к формированию положительной кредитной истории – нам важно понимать, что предлагая продукты с отличными условиями, мы доверяем их благонадежному и ответственному заемщику.


- Отдельно хотелось бы задать вопрос относительно популяризирующегося мнения, что с помощью кредитных карт есть возможность улучшить кредитную историю. В частности, если ее качество не позволяет взять кредит, то можно получить пластик с незначительным лимитом, например, на 15-20 тыс. рублей. Постоянное его использование и своевременная выплата со временем улучшит кредитную историю, что позволит рассчитывать на крупный заем в банке. Так ли это? Или негативная кредитная история одинаково сказывается на вероятности одобрения значительного кредита и кредитной карты с небольшим лимитом?

- Кредитная история – это репутация клиента в банке, что сейчас так же важно, как хороший опыт работы, который поможет устроиться в компанию мечты. Кредитная история – это подтверждение платежеспособности для получения кредита или кредитной карты. Выстраивание надежных отношений с финансовыми организациями - длительный процесс, который строится годами, а лишиться доверия можно в один миг. Любой кредитный продукт с любым кредитным лимитом, по которому своевременно и в полной мере совершаются платежи – это плюс в копилку положительной кредитной истории клиента, поэтому к каждому платежу рекомендуем подходить очень ответственно.


- В конце хотелось бы поинтересоваться о ваших планах и перспективах на 2019 года по направлению бизнеса – кредитные карты. Стоит ли ожидать каких-то значимых нововведений, например, в техническом плане, продуктовой линейке и т.д.? Или основные силы будут направлены на популяризацию уже имеющейся базы?

- Мы постоянно работаем над улучшением продуктовой линейки банковских карт – нам важно сделать банковские карты ценным инструментом для реализации планов наших клиентов, поэтому регулярно проводим количественные и качественные исследования, анализ рынка и тестирование продуктовых гипотез. Уже в этом году мы порадуем наших клиентов новинками, но хотим, чтобы это стало приятным сюрпризом.

Михаил Харитонов и Наталья Рябоконева специально для ЗанимайОнлайн.ру





Остались вопросы?
Задай их нашему эксперту
Виктории Логиновой.

Задайте свой вопрос

введите символы

сменить картинку


Екатерина Саенко

Директор департамента по сопровождению микрозаймов МФО «Агентство по рефинансированию микрозаймов»

Равшан Юсупов

Начальник юридического отдела СРО «Единство»

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении
введите символы