Быстроденьги: в век цифровых технологий во всех отраслях преобладает тренд к диверсификации

Российский микрофинансовый рынок не стоит на месте. Причем его развитие заключается не только в повышении качества предоставляемых услуг по микрокредитованию, но и в расширении сфер деятельности. В частности, внедрению дополнительных продуктов, которыми могут воспользоваться их клиенты. Сегодня мы решили поинтересоваться более детально о востребованности таких услуг у Сергея Тарасова, директора по продаже дополнительных продуктов группы компаний «Быстроденьги».


- Ваша компания на данный момент предоставляет достаточно большое количество дополнительных услуг, помимо профильной — выдачи займов. Выбор модели развития, которую фактически можно назвать финансовым супермаркетом, связан в первую очередь с потребностями ваших клиентов, личным желанием расширения сферы деятельности, тенденциями рынка или с чем-то еще?

- Мы выбрали модель финансового супермаркета, исходя из потребностей потребителей. И это одна из тенденций рынка: люди привыкли покупать продукты и услуги в одном месте. Мы стремимся к тому, чтобы в наших офисах клиент, кроме получения займов, мог удовлетворить другие свои нужды. Сейчас в качестве дополнительных услуг мы предлагаем различные виды страхования, юридические и медицинские консультации, получение кредитных историй, sim-карты и др.


- А какая на практике заинтересованность ваших клиентов в дополнительных услугах?

- Мы видим, что клиенты стараются сразу же воспользоваться продуктами, так как у них существует в этом нереализованная потребность. Например, жилищные или семейные проблемы, которые они не могут решить самостоятельно, и поэтому готовы обращаться за квалифицированной помощью. Заинтересованность есть, и достаточно высокая. Так, при покупке продукта «Персональный юрист» 30% клиентов в течение первого же месяца активируют сертификат, хотя срок его использования достигает 6-12 месяцев. В других компаниях, по данным нашего партнера, данный показатель в три раза ниже.


- А если сравнивать ваши ожидания и теоретические расчеты перед внедрением дополнительных услуг в продуктовую линейку с фактической востребованностью, то имеется ли разница в этих показателях, и существенная ли она?

- На рынке МФО мы одними из первых начали предлагать дополнительные услуги. По большому счету сравнивать было не с чем. Для нас важен не сам объем продаж, а качество и фактическая ценность этих услуг для клиента. На начальном этапе мы приняли стратегическое решение не связывать продажи дополнительных продуктов с условиями займа — изменением ставки, сроком, вероятностью выдачи.


- Насколько стало понятно, такие услуги как страхование, предоставление персонального юриста и отчеты о кредитных историях предоставляются через партнерские компании. Соответственно, каждому заинтересовавшемуся клиенту было бы интересно узнать — существует ли разница в стоимости при обращении через вас, или напрямую к вашему партнеру?

- Да, разница существует. Наш клиент обычно не готов платить больше 1000 рублей за дополнительный продукт. Поэтому все предоставляемые партнерами услуги были переработаны для достижения оптимального соотношения по цене и наполнению. В итоге аналогичный продукт, продаваемый напрямую партнерами, либо реализуемый ими через другие партнерские сети, стоит дороже. Например, стоимость минимального пакета страхования недвижимости «Привет, сосед!» у нас составляет 549 рублей, а в крупных ритейловых компаниях — от 999 рублей. Тем самым мы даем возможность клиентам реализовать существующие потребности в тех направлениях, где они не обладают достаточными знаниями или материальными ресурсами.


- Достаточно интересно было бы узнать поподробнее об услуге «Персональный юрист». Насколько она популярна среди ваших клиентов? Ведь в условиях недостаточной финансовой грамотности граждан и огромного количества спорных моментов в законодательстве, фактически, такие услуги незаменимы.

- Услуга «Персональный юрист» у нас является одной из самых популярных. Чаще всего сертификат используется нашими клиентами для решения вопросов по жилищному, семейному и трудовому праву, а также для защиты своих прав в сфере торговли и услуг. Среди семейных вопросов преобладают разводы и алименты. Среди жилищных — оплата за квартиру, передача имущества, наследство, льготы по оплате ЖКХ. По трудовому праву клиентов чаще интересуют вопросы выплаты заработной платы и увольнений.


- А прибегали ли ваши заемщики к этой услуге для решения спорных ситуаций непосредственно с вашей компанией, так как без таких моментов в кредитовании невозможно обойтись?

- Разрешение спорных ситуаций с микрофинансовыми компаниями — не самая популярная тематика юридических консультаций. Первое, что рекомендуют делать эксперты, — незамедлительно уведомить кредитора о возникших трудностях с оплатой задолженности. Мы учитываем это в своих бизнес-процессах, поэтому наши службы взыскания и клиентского сервиса держат руку на пульсе обращений заемщиков. Сотрудники проводят анализ каждой ситуации и предлагают подходящие способы ее разрешения.


- В том же прошлогоднем интервью ваша компания говорила о внедрении таких дополнительных услуг, как продажа sim-карт и денежных переводов. Внедрены ли данные продукты в вашей компании?

- Мы являемся федеральным дилером Tele2. В своих офисах производим как подключение sim-карт, так и MNP — перевод клиентов на этого оператора с сохранением абонентского номера. В этом году у нас запланирован пилотный запуск приема платежей и денежных переводов. Наши исследования показывают, что каждый восьмой клиент обращается за займом в «Быстроденьги» для оплаты ЖКХ, кредитов, обучения и покрытия других регулярных платежей.


- Практически всеми вышеупомянутыми продуктами, насколько стало понятно, можно воспользоваться исключительно в ваших офисах, но все же онлайн-сегмент является достаточно перспективным направлением, и не планируете ли вы развивать дополнительные услуги в этом направлении?

- Мы видим потенциал в развитии онлайн-сегмента. Так, уже свыше 60% всех займов выдается дистанционно: через брендированные карты компании и с помощью сервиса «Турбозайм». И мы двигаемся в сторону продажи дополнительных продуктов через Интернет.


- В завершении хотелось бы задать достаточно общий вопрос. По вашему мнению, модель профильной микрофинансовой организации уже исчерпала себя на российском рынке, и требуется развивать финансовый супермаркет, или все же обе схемы имеют право на жизнь, и каждый в дальнейшем будет выбирать для себя наиболее подходящий вариант?

- Сегодня все финансовые учреждения расширяют спектр своих продуктов и услуг. В век цифровых технологий во всех отраслях преобладает тренд к диверсификации. Мы двигаемся в том же направлении.

Михаил Харитонов и Сергей Тарасов специально для ЗанимайОнлайн.ру





Екатерина Саенко

Директор департамента по сопровождению микрозаймов МФО «Агентство по рефинансированию микрозаймов»

Равшан Юсупов

Начальник юридического отдела СРО «Единство»

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении
введите символы