Последствия технических проблем партнера MoneyMan вызвали массовые жалобы

26.01.2017 15:12

Буквально со вчерашнего дня на нашем финансовом портале начали появляться комментарии и вопросы с обоснованными претензиями от заемщиков сервиса по онлайн-кредитованию MoneyMan. Причем разнообразность тематики их жалоб сразу вызвала недоумение.


Проблемы заемщиков

Первые претензии к микрофинансовой организации касались оформления займов. Если говорить более точно, то вопроса перечисления средств на банковскую карту. Некоторые заемщики обращались с жалобами спустя сутки после подтверждения оферты, в то время как MoneyMan уверяет о моментальной отправке денег. Конечно, процесс обработки операции по зачислению средств на карту может немного затянуться из-за внутренних регламентов банка-эмитента, но это явно не сутки, а максимум пара часов.

Последующие обращения просто повергли в шок, так как с карточных счетов заемщиков MoneyMan попросту начали пропадать деньги, которые направлялись на погашение долга. Нестандартность ситуации заключается как минимум в трех основных аспектах. Во-первых, непонятно каким образом без подтверждения операции банки производили перевод денег. Во-вторых, недоумение вызывало двойное снятие средств на оплату одного долга. Причем в некоторых случаях суммы составляли по 40 000 рублей. В-третьих, MoneyMan явно не относится к компаниям-мошенникам, а является ведущим сервисом России по онлайн-кредитованию.


Средства заемщикам будут возвращены

Мы в свою очередь сделали запрос в MoneyMan для получения разъяснений по возникшим проблемам. Как и ожидалось все заключалось в техническом сбое. Причем он возник даже не в самом сервисе по онлайн-кредитованию, а со стороны его партнера. Пресс-служба MoneyMan сообщила:

«23 января на стороне партнера компании произошел технический сбой процессинга, который вызвал сложности с погашением и выдачей займов.

Мы приносим клиентам извинения за неудобства. Как клиентоориентированная компания, MoneyMan уже устраняет последствия аварии процессинга, проводит перерасчет некорректно начисленных процентов, возвращает ошибочно списанные средства. Всем пользователям, которые столкнулись со сложностями будут предоставлены дополнительные бонусы в рамках программы лояльности MoneyMan».

Таким образом, допускать панику не стоит. Все средства будут возвращены их владельцам, а за допущенные неудобства предоставят определенную компенсацию. Также стоит отметить, что мы не интересовались вопросом сложности соединения с оператором колл-центра и долгим ожидаем ответа от технической службы поддержки, так как в таких случаях эти структурные подразделения попросту не успевают моментально отреагировать на обращение из-за перегруженности.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Елена Шпорт

Директор департамента клиентского сервиса Рефинансируй.рф

Ирина Полтавская

Директор Инвестиционного департамента группы компаний «Русмикрофинанс»


Примите участие в обсуждении
введите символы