Как действовать, если пропали деньги со Сбербанковской карты?


Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации? Через мобильный банк у меня списали деньги с карты Сбербанка. Куда обращаться и как действовать?


Здравствуйте! Ваш вопрос не имеет конкретики, поэтому здесь может быть несколько вариантов. Первым делом вам необходимо узнать – какая причина списания средств с вашей карты Сбербанка. Это может быть оплата дополнительных услуг (за годовое обслуживание и т.п.). Для уточнения данной информации позвоните по бесплатному телефону службы поддержки клиентов: 8 (800) 555-55-50.

Если по вашей карте была произведена транзакции, о которой вы ничего не знаете, то вероятнее всего это были действия мошенников. В таком случае необходимо будет выполнить три последовательных действия:

  1. Заблокировать вашу карту Сбербанка. Сделать это можно также по вышеуказанному номеру телефона.

  2. Обратиться в отделение Сбербанка для написания заявления о проведении внутреннего расследования.

  3. Обратиться в ваше территориальное отделение полиции для написания заявления о краже.

В таком случае может быть два пути развития событий, в зависимости от ситуации:

  1. Деньги были списаны в связи с ошибкой в банке или техническим сбоем. В таком случае Сбербанк проведет проверку в 30-дневный срок и вернет ваши средства на карту.

  2. Деньги пропали после незаконных действий мошенников. В таком случае вам придет ожидать, когда злоумышленников поймают и привлекут к ответственности, в частности, и обяжут вернуть вам украденные средства.


Отвечала: Виктория Логинова, юрисконсульт ЗанимайОнлайн.ру.




Остались вопросы?
Задай их нашему эксперту
Виктории Логиновой.

Задайте свой вопрос

введите символы

сменить картинку


Возврат к списку


Примите участие в обсуждении
введите символы