АО Альфа-Банк

А я брал ипотеку в этом банке и хочу сказать - по сравнению со Сбером здесь все "белые и пушистые". Всё познаётся в сравнении. Я знаю - что в другой банк теперь ни ногой. Тут и % ставка ниже оказалась, и отношение к тебе нормальное, а ни как будто ты у них последнее отбираешь. И нервотрёпки не было никакой. Собрали доки - подали заявку, оформили, одобрили, купили. Всё было сделано как надо, когда надо и где надо.

Несмотря на то, что банк является вроде бы одним из самых известных в стране с обширной сетью филиалов, его сайту должного внимания не уделяется. Задумался рефинансировать ипотеку, оформленную в Сбербанке, и решил ознакомиться с условиями банков, предоставляющих рефинансирование в моем городе.

Добрался и до Альфа-банка но при просмотре предложения о рефинансировании ипотеки получил больше вопросов, чем ответов. Во первых, меня в первую очередь интересует, долгим ли будет срок рассмотрения моей заявки, так как через 2 недели необходимо будет на длительный срок выехать из города. На сайте о сроке рассмотрения заявки информации нет.

Нет информации о требовании к стажу работы на настоящем месте. Работаю слесарем в настоящей организации 4 месяца, и необходимо знать, одобрят ли мне при этом кредит на рефинансирование. Нет цифр по штрафным санкциям (не дай бог конечно дойти до такого, но мало ли какие бывают ситуации) просрочки уплаты.

В общем более информативно нужно наполнять сайт, так как сейчас даже люди рабочих профессий как я, все предпочитают узнавать в электронном виде, чтобы по полочкам все было разложено. Конечно можно звонок в банк сделать, но спасибо, имею опыт уже, почти во всех банках вечно слушать музыку и разговоры роботов на линии приходится, только вот живой человек отвечает не всегда, либо отвечает не всегда компетентно.

Хочу сказать большое спасибо девочкам, которые работают в Альфа-банке, в челябинском филиале на ул. Свободы, 82. На прошлой неделе оформила там счет. Сотрудница vip-зала Людмила подробно рассказала о пакете услуг, который я оформляла, предоставила всю информацию по продукту, кроме того, уделила мне почти час личного времени, чтобы подключить все услуге пакета, т. к. я пришла за полчаса до закрытия филиала и мы явно не успевали.

Сразу же были выданы и активированы все операционные карты, дана подробная инструкция по скидкам, предложениям, а также организациям, где можно применять карту с функцией "кэшбэк". Общение было вежливым и приветливым, обслуживание грамотным и доступным, все понятно, разложено по полочкам, четко, ясно, без негативных эмоций, которыми грешит сфера услуг, особенно в конце дня.

Я просто в шоке от того, как можно так подавать информацию на сайте. Ее много и не по делу, она не структурирована и свалена в кучу. Залез в раздел с картами, еле выплыл обратно, там даже предложения не пойми как оформлены и сортированы. Позвонил на линию, но, вот же ирония, три консультанта сами мне ничего толком не объяснили, сложилось мнение, что они тоже ничего не понимают.

Ну и бог с ним, от друзей слышал что там штрафы галимые и условия так себе, так что судя по всему, ничего не потерял. Доступнее надо быть с потенциальными клиентами, господа.

Пару лет назад оформила в Альфа-банке банковскую карту, при заключении договора в графе оповещения СМС галочку не ставила, стоимость услуги около 60 рублей в месяц, необходимости в данной услуги не было. За 2 года картой ни разу не воспользовалась.Но на 8 марта и в день рождения получала поздравительные СМС от банка, посчитала что это просто небольшой комплимент, хороший сервис и т.д.

И вот мне звонят из банка и говорят что у меня задолженность в виде 1500 р за услугу оповещения.Но ведь я не подключала данную услугу, да и операций по карте не было ни одной. Обратилась в банк за разъяснениями,дабы мне предоставили их экземпляр договора,выходит что галочку они поставили сами."Экземпляр вашего договора в архиве,в Москве, если хотите обращайтесь в суд"- слова специалиста Альфа-банка.

Разумеется в суд я не пошла и заплатила 1500 р за поздравительные СМС. Сейчас понимаю что надо было разбираться дальше, но не было ни времени ни желания ругаться.

Хочу сразу оговориться – в сравнении с работой других банков, Альфа в моих глазах скорее выигрывает, нежели уступает в сервисе. В частности, считаю, что у них лучший интернет-банкинг. Однако, в случаях, где играет роль человеческий фактор, происходит порой феноменальное тупилово. В частности, я вот о чем: 

С полгода тому назад я переводил деньги с помощью Альфа-Клик на телефон своего друга. Номер был новый, ошибся в одной цифре. Тут моя вина, не отрицаю. Но, дело надо было исправлять, и для того, чтобы написать заявление для оператора связи о зачислении средств на другой номер мне потребовалась выписка из банка (чека-то при онлайн переводе нет). Прихожу в банк, получаю бумагу, в полной уверенности в том, что все окончится хорошо, иду к оператору связи писать заявление. Проходит неделя, выясняю, что мое заявление завернули. 

Оказалось, что на выписке должна была стоять печать – этого как-то сотрудники банка не знали или не помнили. Пришлось все повторять заново, потерял кучу времени и немного нервов. При этом, при просьбе поставить печать на меня как-то крайне подозрительно поглядывали. Такое ощущение, что в это отделение Альфы (м.Бауманская) народ прямиком с собеседования поставили.

Больше никогда и не при каких условиях не буду брать у них кредит. Отрицательной кредитной истории у меня нет. Но сотрудники Альфа-Банка не затруднялись названивать за неделю до даты оплаты и напоминать о себе. Постоянные смс, звонки, которые вызывали только негатив.

А когда звонишь с вопросом – по 10 раз переключают на другого специалиста. Сотрудница, оформляя кредит, просто «влепила» страховку, не спрашивая. Про процентную ставку вообще молчу (жаль ситуация была безвыходная). Качество обслуживания не понравилось совсем. Если и пойду еще брать кредит, то точно не в Альфа-Банк.

Добрый день! На днях возникла потребность получить выписку о состоянии счета из банка. Направилась в офис альфа-банка, и заодно взяла с собой определенную сумму, которую мне надо было обменять на евро. Во-первых: ни в одном отделении альфы нет обменников, т.е. поменять валюту у них в принципе невозможно, так что идите сразу в любой другой банк. 

А на счет выписки, пришла в офис, дождалась своей очереди, объясняю что мне нужно, а девушка за компьютером смотрит на меня непонятливым взглядом и начинает предлагать кредитную карту, потом предлагает переоформить мою карту на фирменную карту космо, рассказывает какие там скидки будут и чем выгодно. Я еще раз объясняю что мне нужно, она не понимая зовет старшего менеджера. Вроде бы, я пришла с элементарным запросом, который должен уметь выполнять любой менеджер, а дело приходится доводить до старшего?! 

Конечно вторая девушка молодец, быстро без лишних вопросов сформировала документ. Проконсультировала по оставшимся вопросам, я ее попросила отключить альфа-чек, она мне предложила более удобный вариант Альфа-мобайл - я согласилась, по цене тоже самое, но намного удобней и полностью отменяет нужду получать все эти смски о снятии/пополнении. Спасибо старшему менеджеру, пусть таких будет больше!

Альфа-банк не любит страховых случаев!!! Брат умер, мы первое время гасили кредит, а после консультации с Юристом, перестали. Выслали свидетельство о смерти банка в отделение г.Челябинска, так они не сообщили в Москву и нас одолели звонками. В возврате внесенной суммы, после смерти брата нам отказали. Короче, БЕСПРЕДЕЛ!!!

Решила приобрести сотовый телефон в магазине с помощью Альфа-Банка. Одобрили довольно быстро, похоже, даже не проверяли мою контактную информацию. Помимо суммы на телефон, насчитали дополнительно страховку почти на 3 тысячи рублей. Ладно, и на это согласилась. Первые три месяца оплачивала ежемесячные платежи и всё было хорошо. Затем решила погасить всю оставшуюся сумму и закрыть кредит. 

В моём городе не оказалось офиса данного банка, поэтому звонила по горячей линии и уточняла сумму задолженности. Кредит погасила, думала, что теперь можно забыть про него. Но не так всё гладко. Спустя пару месяцев начали звонить из банка и требовать погашения процентов. Больше всего шокировала сумму - около 4 тысяч. Откуда она взялась толком объяснить не смогли. Долго вела с ними переговоры, но всё было бесполезно. 

Так и пришлось заплатить эти бешеные "проценты", чтобы не трепали нервы и дали спокойно жить. Сейчас прошло полгода, а у меня до сих пор в голове мысль, что могут позвонить и вновь выставить счёт на определённую сумму. Вот так погасила кредит досрочно. Ужасный банк, больше связываться ни буду никогда!

Делая частые покупки в интерете, в частности покупки из Китая, часто пользовался услугами Альфа-Банка. Но в один день, после приобретения 8 товаров, я заметил в виртуальном счете лишний пункт расходов, который составлял ровно 20 % от полной суммы по чеку. Связавшись с банком и объяснив ситуацию оператору, он мне сообщил о том, что не поставив меня в известность банк ввел 20 % налог на покупку любых товаров в интернете с Китая.

Внимательно ознакомившись с договором, заключенным с банком я не встретил в нем упоминания о налоге. Также я не увидел упоминание о том, что банк может вносить в договор изменения без моего ведома. Объяснивши эту ситуацию сначала менеджеру, потом администратору и на самый конец начальнику банка, я услышал ответ, что это распоряжение центрального филиала, и они в праве так делать.

Было бы легче изменить банк, но во время последней покупки на сумму более 1000000 рублей, (ровно эта сумма была на счету), банк без моего согласия выдал мне кредит в сумму тех самых 20 %. Мною был подан иск о нарушении пунктов договора, который банк в конце вообще не считал дейстивтельным. Дело длилось более 2 месяцев. На протяжении которых на те кредитные 200000 еще и капали %. В итоге, договор был признан не действительным. Действия банка незаконными.

Болотников Александр Николаевич. Мой родной город Санкт-Петербург. И я хотел бы рассказать о ситуации случившейся со мной, когда я брал кредит в Альфа-Банке. Однажды мне сильно понадобились деньги, чтобы заплатить за квартиру. Я пришёл в банк и стал брать кредит. Я всё оформил. Мне нужно было взять всего лишь 40 000 рублей. За мной была очень большая очередь, день близился к концу, и видимо кассирша сильно устала. Я взял счёт и на нём было написано 40 000 рублей. Я стал говорить кассирше, чтобы она дала мне деньги, и она мне их дала. Я отошёл и стал считать и воу ля, у меня в руках 100 000 рублей, видимо кассирша перепутала и дала мне больше, чем я брал. В общем я с радостью могу оставить положительный отзыв об этом банке.

Брала потребительский кредит в банке «Альфа-Банк». Впечатления остались только отрицательные. Подала заявку, без проблем мне одобрили кредит. Ежемесячный платеж составлял шесть тысяч рублей. По истечении четырех месяцев решила частично досрочно закрывать кредит, оплачивала по двенадцать тысяч рублей. На каждый мой звонок в телефонный центр банка, операторы оглашали разные суммы задолженности. 

Я даже решила поэкспериментировать, несколько раз подряд звонила в центр и получала разные цифры. Внимание на это я не стала заострять. Затем поменяла фамилию в связи с браком. Через банкомат сбербанка ввела нынешнюю фамилию и отправила платеж в «Альфа-Банк». После недели мне начали звонить с центра и в грубой форме требовать оплаты двойного размера, объясняя, что надо было оплачивать платеж под девичьей фамилией. После этого, я выплатила всю оставшуюся сумму долга и решила больше не связываться. 

Однако и это их не устроило. Три месяца они меня не беспокоили, на четвертый стали звонить с автоответчика с сообщением о задолженности. Перезвонив им, я объясняла, что оплатила весь кредит. Так, с автоответчика звонили всю неделю. Я перестала реагировать, они стали звонить мужу. Это ужас какой-то. Пришлось идти в банк, брать с них расписку о том, что претензий ко мне не имеют и закрывать счет.

Два года назад,летом 2013 года мне срочно понадобилась новая дебетовая карта (для вывода средств с Вебмани),знакомые посоветовали мне выбрать Альфа-банк,так как сами пользуются его услугами и очень довольны.В отделении банка меня сразу "обрадовали"тем,что карта у них платная,показали свои расценки,(как сейчас помню,самая дешевая карта на год стоила 2100;знакомые же клялись и божились,что платят по 600 рублей точно за такую же карту).

Тем не менее,карта была нужна мне как можно быстрее,и я решила открыть ее всего на 3 месяца;сама карта обошлась мне в 800 рублей,мобильный и интернет-банк подключались бесплатно.В Альфа-банке карту сразу активировали,выдали мне логин и пароль для входа в интернет-банк...Самое интересное,что карта в итоге мне так и не пригодилась,в интернет-банк я заходила за это время лишь пару раз,деньги с Вебмани в конце концов сняла позже,и вывела их совсем другим способом.

Через 3 месяца,когда я пришла закрывать злополучную карту,меня вновь "обрадовали"тем,что на моей карте "висит"долг в 500 (!) рублей,я так и не поняла,откуда он взялся,а сотрудники банка посоветовали мне просто оплатить этот счет,дабы избежать дальнейших проблем.Деньги я,конечно,отдала,но вот желание иметь какие-то дела с Альфа-банком в дальнейшем у меня пропало на всю жизнь!

Альфа-Банк удобен тем, что можно класть деньги на карту по номеру счета, сама карта не нужна. Но самая удобная для меня услуга-Альфа-клик. Можно оплатить необходимое: интернет, телефон, коммунальные услуги без комиссии. Сначала Альфа-Банк немного перебарщивал с безопасностью, были десятизначные одноразовые пароли из букв и цифр. Сейчас все проще, пароли из цифр, можно сделать 3 платежа в день без ввода дополнительных. При осуществлении любого действия с картой на телефон или электронную почту приходит уведомление. 

Однажды мне пришло смс о том, что с моей карты были сняты денежные средства в размере 280 долларов, приблизительно 15000 рублей. Сделано это было в Тайланде. На тот момент я находилась в Санкт-Петербурге. Я связалась с банком, мне сразу заблокировали карту, объяснили что нужно сделать дальше. На следующий день я приехала в отделение банка, заполнила заявление. Буквально через час пришло уведомление, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению, решение по ней будет принято в течение 30-60 дней. Через 20 дней пришло смс о положительном решении. 

Через 5 рабочих дней были перечислены деньги. Также хотелось бы добавить, что заблокированную карту перевыпустили за 4 дня, хотя она была оформлена в Москве, проживаю я сейчас в Санкт-Петербурге, получала ее тоже здесь.

В связи с частой сменой мест работы мне очень часто приходится бывать в банках по самой обыкновенной причине - получение заработной карты. И вот совсем недавно мне пришлось побывать в одном из филиалов Альфа-Банка и сравнить качество обслуживания работников данного банка с банками конкурентами, где я хотел бы выразить огромное недовольство в связи с произошедшим со мною в этот день случаем... 

Сев за стол регистрации карт, я долго дожидался сотрудника по выполнению данных операций, и, наконец-таки, дождавшись его был всячески раздражен телефонными звонками и перебираем бумаг, вообщем теми делами, которыми сотрудник банка должен заниматься в специальноотведенное для это время. Я потратил уйму времени на получение карты и ко всему этому мне подключили массу платных услуг, о которых я и не просил.

Мое знакомство с банковской системой в целом началось с «Альфа-банк», и я рада, что именно так. Я оформила дебетовую карту именно в этом банке, потому что представительства были как в Москве, так и Уфе, а также предлагались гибкие условия работы. 

Когда я пришла в отделение, меня встретила приятная девушка (офис-менеджер и направила к нужному специалисту. Мне очень понравилось обслуживание в этом банке, так как мне всё подробно объяснили по поводу карт, и вместе с операционистом подобрали удобный тариф. Я оформила сразу 2 карты: на мужа и на себя. Нам такой вариант показался удобным, так как при получении какого-либо дохода мы пополняли общий счет, и по мере надобности каждый расходовал на свои нужды, и при этом бюджет семьи легко было контролировать.

Хочу предостеречь тех клиентов Альфа-банка, которых привлекла услуга «карта MasterCard Virtual». Это карта, по которой можно совершать виртуальные покупки через Интернет. Делать покупки с этой картой безопасно, ведь украсть карту просто физически не возможно, она существует только в виртуальном виде, к тому же после покупки карту можно заблокировать и даже если её данные будут перехвачены, злоумышленникам это ничего не даст. Мы с мужем длительное время пользовались этой услугой (выпуск стоит всего 49 рублей, можно иметь до 5 карт одновременно). 

Пока не столкнулись с тем, что при посадке на рейс "Минск - Бангкок" сотрудники авиакомпании Etihad попросили нас предоставить карту, по которой были куплены наши билеты. Мы стали объяснять, что билеты купили по виртуальной карте и не можем её предоставить (материального носителя этой карты просто-напросто нет). 

Позвонили в Альфа-банк, чтобы узнать хотя бы номер этой карты (из Альфа-клика она уже была удалена) и тут нас ошарашивают новостью, что после того, как у карты закончился срок действия, её номер убирается из базы. Никакие уговоры и переговоры не помогли, на рейс нас так и не посадили. Уже потом мы узнали, что многие авиакомпании такое практикуют и нужно обращать на это внимание. С тех пор мы покупаем билеты только по обычной карте.

Мы с мужем в январе взяли кредит в Альфа-Банке, уж очень захотелось нам заиметь всё и сразу. Взяли телевизор, принтер, небольшие деревянные колонки и наушники с длинным шнуром, чтобы телевизор ночью удобнее было смотреть. Вышло это удовольствие по цене в 32800 рублей. С собой у нас было только лишь 2500 рублей, которые и стали первоначальным взносом. 

Сначала мы не обратили внимания на то, что продавцы смотрят на нас, немного ухмыляясь и удивляясь... Мы подписали все бумаги, дали информацию о месте работы, кредит одобрили на мужа. Мы рассчитывали, что через 2-3 месяца всё вернём и процентов набежит совсем немного. Ко всем прочим бумагам нам подарили кредитную карту с лимитом 20 тысяч рублей, у которой есть льготный период 60 дней. "Купив" товар и придя домой, мы были очень довольны. Но через месяц, когда нужно было оплачивать взнос по кредиту, я решила немного вникнуть в цифры. 

Оказалось, что мы взяли кредит под 43 процента годовых! И переплата за 14 месяцев составляет 10 тысяч рублей. И ещё оказалось, что с каждым платежом проценты уменьшаются, то есть самые большие проценты мы выплатим как раз в первые 4 месяца...Жалко, конечно, эти 10 тысяч, но, как говорят, за всё надо платить... Зато у нас есть принтер, колонки, наушники и телевизор...